Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

onqira (nachfolgend „wir“) möchte Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie regelt, unter welchen Bedingungen Sie gekaufte Ware zurücksenden oder umtauschen können.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Wir gewähren ein einheitliches Rückgabe- und Umtauschfenster von 16–28 Tagen ab Erhalt der Ware. Die genaue Frist wird Ihnen bei der Bestellung auf der Produkt- bzw. Bestellseite angezeigt.

Gesetzliches Widerrufsrecht: Gemäß § 355 BGB haben Sie als Verbraucher ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Wir bieten Ihnen eine darüber hinausgehende, verlängerte Frist von 16–28 Tagen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware muss unbenutzt, unmontiert und in neuem, originalverpacktem Zustand sein (inklusive aller Originaletiketten, Zubehör und Bedienungsanleitungen).
• Die Rücksendung muss innerhalb der angegebenen Frist (16–28 Tage) bei uns eingehen.
• Der Umtausch ist nur möglich, solange der gewünschte Ersatzartikel auf Lager ist.

Bei Rücksendungen aus Kundengründen (z. B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht, Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückgabe- und Umtauschablauf

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.
2. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe / Umtausch beantragen“.
3. Geben Sie den Grund an und laden Sie bei Bedarf Fotos hoch.
4. Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3–7 Werktagen und senden Ihnen eine Rücksende-Etikett oder eine Umtauschbestätigung per E-Mail.
5. Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an die in der E-Mail angegebene Adresse.
6. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag bzw. versenden den Umtauschartikel.

Kosten und Erstattung

• Rückerstattung: Der volle Warenwert wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt (Bearbeitungszeit 3–7 Werktage).
• Umtausch: Bei Verfügbarkeit versenden wir den Ersatzartikel kostenfrei (innerhalb der normalen Lieferzeit). Differenzen im Preis werden ausgeglichen.
• Rücksendekosten: Bei Kundenveranlasster Rücksendung trägt der Kunde die Kosten. Wir stellen kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ausnahmen und Ausschlüsse

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• Maßgefertigten, personalisierten oder nicht standardisierten Produkten (z. B. Sonderanfertigungen).
• Bereits montierten oder installierten Artikeln.
• Ware, die deutlich benutzt, beschädigt oder nicht mehr in verkaufsfähigem Zustand ist (außer bei nachweislichem Qualitätsmangel).
• Hygieneartikeln oder Artikeln, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können.
• Bestellungen, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

In diesen Fällen verweisen wir auf unsere Rückerstattungspolitik.

Qualitätsmängel

Bei nachweisbaren Herstellungs- oder Transportschäden übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und stellen Ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung zur Verfügung.

Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch kontaktieren Sie uns gerne: Adresse: 4238 Chickadee Ct, Ann Arbor, MI, 48103, US Telefon: +1(734)593-4561 E-Mail: cabinethelp@onqira.com

Unsere Servicezeiten Unser Kundenservice ist montags bis freitags in der Zeit von 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Deutsche Zeit / MEZ) für Sie erreichbar.

Wir sind gerne persönlich für Sie da – außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit eine Nachricht hinterlassen, wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in onqira.