Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

onqira (nachfolgend „wir“) möchte Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Bestellverfahren bieten. Diese Stornierungsrichtlinie regelt, unter welchen Bedingungen Sie eine Bestellung stornieren können.

Wann können Sie eine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Sobald die Bestellung an unseren Paketdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten unsere Rückerstattungspolitik und Versandpolitik.

• Vor der Bearbeitung (innerhalb der ersten 1–3 Werktage): Stornierung ist in der Regel unproblematisch und kostenfrei.
• Nach der Bearbeitung, aber vor dem Versand: Wir prüfen die Stornierung individuell. Eine Bearbeitungsgebühr kann in Ausnahmefällen anfallen.
• Nach dem Versand: Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Sie haben jedoch das Recht, die Ware innerhalb der in unserer Rückerstattungspolitik genannten Frist (16–28 Tage ab Erhalt) zurückzusenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht: Gemäß § 355 BGB steht Ihnen unabhängig davon ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungspolitik.

Wie stornieren Sie Ihre Bestellung?

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.
2. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“.
3. Geben Sie den Stornierungsgrund an (optional).
4. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an cabinethelp@onqira.com senden oder während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren.

Wir bestätigen die Stornierung innerhalb von 1–2 Werktagen per E-Mail.

Folgen einer Stornierung

• Rückerstattung: Der vollständige Bestellbetrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage.
• Kosten: Vor dem Versand fallen in der Regel keine Stornierungsgebühren an.
• Teilstornierung: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Sie einzelne Positionen stornieren, sofern diese noch nicht versandt wurden.

Ausnahmen

Eine Stornierung ist ausgeschlossen oder nur eingeschränkt möglich bei:

• Maßgefertigten oder personalisierten Produkten (z. B. Sonderanfertigungen).
• Bereits versandten oder ausgelieferten Artikeln.
• Bestellungen, die aufgrund gesetzlicher Vorgaben nicht storniert werden dürfen.

In solchen Fällen verweisen wir auf unsere Rückerstattungspolitik.

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns gerne: Adresse: 4238 Chickadee Ct, Ann Arbor, MI, 48103, US Telefon: +1(734)593-4561 E-Mail: cabinethelp@onqira.com

Unsere Servicezeiten Unser Kundenservice ist montags bis freitags in der Zeit von 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Deutsche Zeit / MEZ) für Sie erreichbar.

Wir sind gerne persönlich für Sie da – außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit eine Nachricht hinterlassen, wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in onqira.