Rückgaberecht

Rückerstattungspolitik

onqira (nachfolgend „wir“) ist bestrebt, jedem Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass während des Kaufprozesses Situationen entstehen können, in denen eine Rückerstattung notwendig wird. Daher haben wir die folgende Rückerstattungspolitik festgelegt.

Widerrufs- und Rückgabefrist

Wir gewähren ein einheitliches Widerrufs- und Rückgabefenster von 16-28 Tagen. Die genaue Frist ist auf der Produktseite oder bei der Bestellung ersichtlich und gilt ab Erhalt der Ware.

Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht: Gemäß § 355 BGB haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Wir bieten Ihnen eine darüber hinausgehende, verlängerte Frist.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald wir Ihren Widerrufs- oder Rückerstattungsantrag erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode variieren.

Rückerstattungsbedingungen

• Die Ware muss unbenutzt, unmontiert und in neuem, originalverpacktem Zustand sein.
• Der Antrag muss innerhalb der angegebenen Frist gestellt werden.
• Bei Rücksendungen aus Kundengründen (z. B. falsche Größe, Farbe gefällt nicht, Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Bei maßgefertigten, nicht standardisierten oder bereits montierten Produkten erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor.

Rückerstattungsablauf

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und stellen Sie im Bestelldetail einen Widerrufs- oder Rückerstattungsantrag.
2. Geben Sie den Grund an und laden Sie ggf. Fotos hoch.
3. Wir prüfen den Antrag und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb von 3-7 Werktagen mit.
4. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Ausnahmefälle

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn:

• Die Ware deutlich benutzt oder beschädigt ist (außer bei Qualitätsmängeln).
• Der Antrag nach Ablauf der Frist gestellt wird.
• Gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde.

Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns gerne: Adresse: 4238 Chickadee Ct, Ann Arbor, MI, 48103, US Telefon: +1(734)593-4561 E-Mail: cabinethelp@onqira.com

Unsere Servicezeiten Unser Kundenservice ist montags bis freitags in der Zeit von 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Deutsche Zeit / MEZ) für Sie erreichbar.

Wir sind gerne persönlich für Sie da – außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit eine Nachricht hinterlassen, wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in onqira.